Jaké informace mám uvést při hlášení poruchy?

Čím přesněji problém popíšete, tím rychleji můžeme začít hledat jeho příčinu.

Při hlášení poruchy nám pokud možno uveďte:

• jméno zákazníka a adresu přípojky,
• telefon nebo e-mail, na kterém vás můžeme kontaktovat,
• stručný popis problému,
• od kdy se problém projevuje a zda je trvalý nebo nepravidelný,
• zda internet nefunguje na všech zařízeních, nebo pouze na jednom,
• zda se problém projevuje přes Wi-Fi i při připojení síťovým kabelem,
• zda jste již provedli restart zařízení,
• případně výsledky měření rychlosti a přibližný čas měření.

Poruchu můžete nahlásit prostřednictvím formuláře na stránce Technická podpora, telefonicky nebo e-mailem.

Není potřeba problém odborně diagnostikovat. Stačí nám co nejpřesněji popsat, co vidíte a co nefunguje – další kontrolu provedeme společně.