Na této stránce naleznete základní informace o poskytovatelích služeb pod značkou NetDeluxe, službě přístupu k internetu, cenách, kvalitě služby, reklamacích, změně poskytovatele a dalších právech zákazníků.

Podrobné smluvní podmínky a aktuální dokumenty naleznete v sekci Smlouvy a dokumenty.

Poskytovatelé služeb pod značkou NetDeluxe

Pod značkou NetDeluxe poskytují službu přístupu k internetu dva samostatní poskytovatelé elektronických komunikací:

NetDeluxe s.r.o.

Slovákova 1281
684 01 Slavkov u Brna
IČO: 05647134

Nové smlouvy o poskytování služby přístupu k internetu uzavírá NetDeluxe s.r.o.

Aleš Tesáček – NetDeluxe

Slovákova 1281
684 01 Slavkov u Brna
IČO: 75121778

Aleš Tesáček – NetDeluxe nadále poskytuje služby části zákazníků na základě dříve uzavřených smluv. Nové smlouvy již pod tímto poskytovatelem nejsou uzavírány.

Konkrétní poskytovatel služby je vždy uveden ve smlouvě zákazníka.

Společné provozní a zákaznické informace uvedené na této stránce se vztahují na oba poskytovatele, není-li u konkrétní informace uvedeno jinak. Smluvní podmínky konkrétního zákazníka se řídí smlouvou a smluvní dokumentací příslušného poskytovatele.

Kontaktní údaje

Společné zákaznické kontaktní místo / provozovna:
Hradební 1441
684 01 Slavkov u Brna

Telefon: 777 621 024
E-mail: prodejna@netdeluxe.cz

Technickou závadu lze nahlásit také prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Technická podpora.

Informace o službě přístupu k internetu

Poskytovatelé pod značkou NetDeluxe poskytují samostatnou službu přístupu k internetu v pevném místě.

Technický způsob připojení závisí na dostupnosti a technických možnostech v konkrétní lokalitě. Připojení může být realizováno prostřednictvím bezdrátové, kabelové nebo optické infrastruktury.

Pod značkou NetDeluxe nejsou poskytovány kombinované ani balíčkové služby.

Datové limity

Služba je poskytována bez omezení objemu přenesených dat. Není uplatňován FUP ani automatické snížení rychlosti po dosažení určitého objemu přenesených dat.

Agregace

U aktuálně nabízených tarifů NetDeluxe s.r.o. je standardně používána agregace 1:8, není-li individuálně sjednáno jinak.

U dříve uzavřených smluv Aleš Tesáček – NetDeluxe se agregace řídí konkrétní smlouvou a Specifikací služby.

Konkrétní technické parametry služby a rychlosti jsou uvedeny ve smluvní dokumentaci a ve Specifikaci služby přístupu k internetu.

IP adresa

U aktuálně nabízených služeb NetDeluxe s.r.o. je služba standardně poskytována s neveřejnou IPv4 adresou.

Veřejnou IPv4 adresu lze sjednat na vyžádání za podmínek a cenu uvedenou v aktuálním Ceníku.

U vybraných tarifů nebo individuálně sjednaných podmínek může být veřejná IPv4 adresa zahrnuta v ceně služby.

U dříve uzavřených smluv Aleš Tesáček – NetDeluxe se způsob přidělení IP adresy řídí konkrétní smlouvou a sjednanými podmínkami.

Zařízení používané pro připojení

Zařízení nezbytné pro přivedení služby do místa poskytování může zákazníkovi bezplatně zapůjčit poskytovatel.

Zapůjčené zařízení zůstává ve vlastnictví poskytovatele a za jeho běžné užívání není účtován samostatný pravidelný poplatek.

U vybraných aktuálně nabízených tarifů může být v ceně služby zahrnuto také zapůjčení Wi-Fi routeru. Konkrétní podmínky jsou vždy uvedeny u nabídky daného tarifu.

Po ukončení smlouvy musí být zapůjčené zařízení vráceno poskytovateli. Podle způsobu instalace může jeho demontáž provést technik poskytovatele.

Podrobnosti týkající se zapůjčeného zařízení stanoví smlouva a příslušná smluvní dokumentace.

Cena služby a zřízení přípojky

Ceny aktuálně nabízených tarifů jsou uvedeny na stránce Internet. Úplný přehled cen, doplňkových služeb a jednorázových poplatků je uveden v aktuálním Ceníku.

Podle Ceníku NetDeluxe s.r.o. účinného od 1. 9. 2026 platí zejména:

• veřejná IPv4 adresa – 99 Kč / měsíc; u vybraných tarifů nebo individuálně sjednaných podmínek může být zahrnuta v ceně služby,
• standardní zřízení nové přípojky – 999 Kč vč. DPH,
• servis závady na straně poskytovatele – zdarma,
• výjezd technika při závadě na straně zákazníka nebo při objednaných technických pracích – 250 Kč,
• práce technika při závadě na straně zákazníka nebo při objednaných technických pracích – 700 Kč za každých započatých 30 minut,
• materiál a zařízení při placeném servisním zásahu nebo objednaných pracích – dle nabídky,
• obnovení služby po omezení z důvodu neplacení – 500 Kč,
• marný výjezd technika z důvodu neposkytnutí ujednané součinnosti účastníka – 200 Kč,
• demontáž a převzetí zařízení poskytovatele při ukončení služby – zdarma,
• další materiál a zařízení – dle nabídky.

Standardní zřízení nové přípojky zahrnuje běžný rozsah instalačních prací vymezený v Ceníku. Konkrétní rozsah instalace je se zákazníkem upřesněn při technické obhlídce nebo před realizací.

Práce a materiál nad rámec standardního zřízení jsou provedeny až po odsouhlasení zákazníkem.

Individuálně sjednané nebo dříve sjednané podmínky zákazníka nejsou aktuálním Ceníkem dotčeny.

Doba trvání smlouvy

Nové smlouvy uzavírané společností NetDeluxe s.r.o. jsou uzavírány na dobu neurčitou.

U stávajících smluv Aleš Tesáček – NetDeluxe se doba trvání a způsob ukončení smlouvy řídí konkrétní smlouvou a smluvní dokumentací, která se stala její součástí.

Kvalita služby přístupu k internetu

Konkrétní parametry poskytované služby, zejména:

• inzerovaná rychlost,
• maximální rychlost,
• běžně dostupná rychlost,
• minimální rychlost,
• způsob vyhodnocování odchylek od sjednané rychlosti,
• podmínky a způsob měření,

jsou uvedeny ve Specifikaci služby přístupu k internetu a ve smluvní dokumentaci zákazníka.

Skutečně dosažitelnou rychlost mohou ovlivňovat zejména technické vlastnosti přípojky, okamžité vytížení sítě, použitá přístupová technologie, zařízení zákazníka, domácí Wi-Fi síť a další okolnosti na straně zákazníka nebo mimo síť poskytovatele.

V případě podezření na dlouhodobé nebo opakované nedodržování sjednaných parametrů služby může zákazník kontaktovat technickou podporu nebo uplatnit reklamaci.

Pro nezávislé měření kvality pevného připojení lze využít také nástroj ČTÚ-NetTest.

Technické závady

Technickou závadu lze nahlásit:

• telefonicky na čísle 777 621 024,
• e-mailem na prodejna@netdeluxe.cz,
• prostřednictvím formuláře na stránce Technická podpora.

U aktuálně uzavíraných smluv NetDeluxe s.r.o. není sjednána garantovaná doba odstranění závady formou SLA. Poskytovatel se snaží provést servisní zásah obvykle do 72 hodin v pracovních dnech; tato doba představuje standardní cíl, nikoli garantovanou lhůtu odstranění závady.

U smluv Aleš Tesáček – NetDeluxe se podmínky řešení a odstranění závad řídí konkrétní smlouvou a smluvní dokumentací, která se stala její součástí.

Reklamace služby nebo vyúčtování

Reklamaci poskytované služby nebo jejího vyúčtování lze uplatnit zejména:

• e-mailem na prodejna@netdeluxe.cz,
• osobně na provozovně Hradební 1441, 684 01 Slavkov u Brna,
• prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Technická podpora.

Reklamaci poskytované služby je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby.

Reklamaci vyúčtování ceny je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování.

Poskytovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od jejího doručení. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, činí zákonná lhůta nejvýše 2 měsíce.

Nesouhlas s vyřízením reklamace

Pokud zákazník s vyřízením reklamace nesouhlasí nebo reklamace nebyla vyřízena ve stanovené lhůtě, může se obrátit na Český telekomunikační úřad (ČTÚ).

Námitku proti vyřízení reklamace je nutné podat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo od marného uplynutí lhůty pro její vyřízení.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v oblasti elektronických komunikací je:

Český telekomunikační úřad
Sokolovská 58/219
190 00 Praha 9

Informace ČTÚ o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů

Ukončení smlouvy a změna poskytovatele internetu

Běžné ukončení smlouvy a zákonný postup změny poskytovatele služby přístupu k internetu jsou dva odlišné postupy.

Zákazník může smlouvu ukončit způsobem a za podmínek stanovených jeho smlouvou a smluvní dokumentací.

Vedle toho může zákazník využít zákonný postup změny poskytovatele služby přístupu k internetu. V takovém případě požádá nového – přejímajícího – poskytovatele o zajištění změny a předá mu svůj ověřovací kód účastníka (OKU).

U smluv NetDeluxe s.r.o. je OKU shodné s číslem smlouvy zákazníka.

U stávajících smluv Aleš Tesáček – NetDeluxe je pro účely změny poskytovatele jako OKU používáno rovněž číslo smlouvy zákazníka.

Přejímající poskytovatel následně vede proces změny ve spolupráci s dosavadním poskytovatelem.

Kontaktní e-mail pro komunikaci ve věci změny poskytovatele internetu: prodejna@netdeluxe.cz. Tento kontakt je společný pro NetDeluxe s.r.o. a Aleš Tesáček – NetDeluxe.

Při změně poskytovatele prováděné zákonným postupem je opouštěný poskytovatel povinen poskytovat službu za dosavadních podmínek až do aktivace služby přejímajícího poskytovatele. Je-li změna technicky možná, přerušení poskytování služby během změny nesmí přesáhnout 1 pracovní den.

Paušální náhrada

Zákazník má v zákonem stanovených případech právo na paušální náhradu při zpoždění nebo zneužití změny poskytovatele a při nedodržení ujednaného termínu opravy nebo instalace.

Zpoždění změny poskytovatele

Při změně poskytovatele služby přístupu k internetu se zpožděním činí paušální náhrada:

• 200 Kč za každý započatý den prodlení po dobu prvních pěti dnů prodlení,
• počínaje šestým dnem prodlení 400 Kč za každý započatý den prodlení.

Zneužití změny poskytovatele

Při zneužití změny poskytovatele služby přístupu k internetu činí paušální náhrada 600 Kč za každý započatý den, po který trvá stav způsobený zneužitím změny.

Nedodržení ujednaného termínu opravy nebo instalace

Nedodrží-li poskytovatel ujednaný termín opravy nebo instalace, činí paušální náhrada:

• 200 Kč za každý započatý den prodlení po dobu prvních pěti dnů prodlení,
• počínaje šestým dnem prodlení 400 Kč za každý započatý den prodlení.

Právo na paušální náhradu vzniká pouze za podmínek stanovených právními předpisy.

Informace pro zákazníky se zdravotním postižením

Poskytovatelé nenabízejí zvláštní tarifní programy ani technicky odlišné služby určené výhradně zákazníkům se zdravotním postižením.

Pro komunikaci lze podle individuálních potřeb využít osobní návštěvu provozovny, telefon, e-mail nebo webový kontaktní formulář.

V případě potřeby individuálního způsobu komunikace doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu.

Kontaktní místa podle nařízení DSA

Kontaktní místo pro orgány veřejné moci

E-mail: info@netdeluxe.cz
Jazyky komunikace: čeština, angličtina

Kontaktní místo pro příjemce služby

E-mail: prodejna@netdeluxe.cz
Telefon: 777 621 024

Kontakt je možné uskutečnit také prostřednictvím webového kontaktního formuláře.

Uvedená kontaktní místa jsou určena pro oba poskytovatele uvedené na této stránce.

Smluvní a další dokumenty

Aktuální a historické dokumenty související s poskytováním služby jsou dostupné v sekci Smlouvy a dokumenty.

Dokumentace je rozdělena podle jednotlivých poskytovatelů tak, aby bylo zřejmé, ke kterému smluvnímu vztahu se konkrétní dokument vztahuje.

NetDeluxe s.r.o.

Aktuální dokumentace pro smluvní vztahy společnosti NetDeluxe s.r.o. a samostatně označený archiv starších dokumentů.

Aleš Tesáček – NetDeluxe

Dokumentace vztahující se ke stávajícím smluvním vztahům zákazníků Aleše Tesáčka – NetDeluxe. Nové smlouvy již pod tímto poskytovatelem nejsou uzavírány.