Na této stránce naleznete informace o tom, jak jsou v souvislosti s poskytováním služeb NetDeluxe, provozem webových stránek a komunikací se zákazníky zpracovávány osobní údaje.

Kdo zpracovává vaše osobní údaje

Pod značkou NetDeluxe působí dva samostatní poskytovatelé služby přístupu k internetu. Správcem osobních údajů je vždy ten poskytovatel, kterého se týká příslušný smluvní vztah, požadavek nebo jiná komunikace.

NetDeluxe s.r.o.

Slovákova 1281
684 01 Slavkov u Brna
IČO: 05647134

NetDeluxe s.r.o. je správcem osobních údajů zejména u nově uzavíraných smluv, stávajících smluv této společnosti, nových poptávek a související zákaznické komunikace.

Aleš Tesáček – NetDeluxe

Slovákova 1281
684 01 Slavkov u Brna
IČO: 75121778

Aleš Tesáček – NetDeluxe je správcem osobních údajů zákazníků, kterým nadále poskytuje služby na základě dříve uzavřených smluv. Nové smlouvy již pod tímto poskytovatelem nejsou uzavírány.

Společný kontakt

Pro dotazy týkající se zpracování osobních údajů nebo pro uplatnění vašich práv můžete využít:
E-mail: prodejna@netdeluxe.cz
Telefon: 777 621 024
Provozovna: Hradební 1441, 684 01 Slavkov u Brna

Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na konkrétním vztahu a využívané službě můžeme zpracovávat zejména:

• identifikační údaje – například jméno, příjmení, datum narození, obchodní firma nebo IČO,
• kontaktní údaje – zejména adresa, e-mail a telefonní číslo,
• údaje o smluvním vztahu – číslo smlouvy, tarif, cena, přípojné místo, datum zřízení a další sjednané podmínky,
• technické údaje související s poskytováním služby – například IP adresy, identifikátory a parametry zařízení, technické údaje o přípojce a údaje potřebné pro správu a diagnostiku sítě,
• fakturační a platební údaje,
• údaje z komunikace se zákazníkem – servisní požadavky, reklamace, e-mailová a další komunikace,
• provozní a lokalizační údaje, pokud jejich zpracování nebo uchovávání vyžadují právní předpisy upravující elektronické komunikace,
• údaje o používání webových stránek, pokud návštěvník povolí příslušnou analytiku nebo jiné volitelné technologie,
• údaje o nastavení marketingové komunikace, zejména informace o odmítnutí nebo udělení souhlasu se zasíláním obchodních sdělení.

Zpracováváme pouze údaje, které jsou přiměřené a potřebné pro konkrétní účel.

Proč osobní údaje zpracováváme

Uzavření a plnění smlouvy

Osobní údaje zpracováváme za účelem jednání o uzavření smlouvy, zřízení a poskytování služby přístupu k internetu, správy zákaznického vztahu, fakturace, technické podpory, řešení poruch, změn služby a ukončení smluvního vztahu.

Právním základem je zejména nezbytnost zpracování pro uzavření a plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Plnění právních povinností

Některé osobní údaje zpracováváme, protože nám jejich zpracování ukládají právní předpisy, zejména předpisy v oblasti elektronických komunikací, účetnictví, daní a ochrany spotřebitele.

Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Technická podpora, ochrana sítě a právních nároků

V nezbytném rozsahu můžeme osobní údaje zpracovávat také za účelem zabezpečení komunikační sítě a informačních systémů, diagnostiky technických problémů, prevence zneužití služby, ochrany majetku a uplatňování nebo obhajoby právních nároků.

Právním základem je oprávněný zájem správce podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Provozní a lokalizační údaje elektronických komunikací

Jako poskytovatelé veřejně dostupné služby elektronických komunikací jsme v zákonem stanovených případech povinni uchovávat vybrané provozní a lokalizační údaje v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Tyto údaje jsou uchovávány za podmínek zákona o elektronických komunikacích a prováděcích právních předpisů. Obsah komunikace se v rámci této zákonné povinnosti neuchovává.

Údaje mohou být na základě zákona a řádné žádosti poskytnuty oprávněným orgánům veřejné moci.

Webové formuláře a zákaznická komunikace

Pokud nás kontaktujete prostřednictvím webového formuláře, e-mailu, telefonu nebo jiného komunikačního kanálu, zpracováváme údaje, které nám v souvislosti se svým požadavkem poskytnete.

Tyto údaje používáme pouze v rozsahu potřebném pro vyřízení poptávky, servisního požadavku, reklamace nebo jiné komunikace a případně pro následnou správu smluvního vztahu.

Právním základem může být podle povahy požadavku plnění smlouvy nebo provedení opatření před jejím uzavřením, plnění právní povinnosti nebo oprávněný zájem na řádném vyřízení komunikace a ochraně práv správce.

Elektronické podepisování a ověřování

Při elektronickém uzavírání nebo potvrzování smluv mohou být osobní údaje zpracovávány prostřednictvím interních dokumentových a elektronických podpisových systémů správce.

Pro ověření některých úkonů může být využito také ověření prostřednictvím SMS. V takovém případě jsou telefonní číslo a technické údaje nezbytné pro doručení ověřovací zprávy zpracovány v rozsahu potřebném pro provedení ověření.

Obchodní sdělení a marketing

Elektronické kontaktní údaje zákazníků mohou být v zákonem dovoleném rozsahu využity k zasílání informací a obchodních sdělení týkajících se vlastních obdobných služeb NetDeluxe.

Zákazník má vždy možnost jednoduchým způsobem a bezplatně další zasílání obchodních sdělení odmítnout. Možnost odmítnutí bude uvedena také v každém jednotlivém obchodním sdělení.

Pokud zákon pro konkrétní marketingové zpracování vyžaduje souhlas, bude zpracování provedeno pouze na základě předchozího souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Udělený souhlas lze kdykoliv odvolat.

Informaci o odmítnutí obchodních sdělení můžeme nadále uchovávat v nezbytném rozsahu, abychom zajistili, že vám další obchodní sdělení nebudou zasílána.

Analytika webových stránek

Za účelem získávání statistických informací o používání webových stránek, jejich technické diagnostiky a zlepšování uživatelského prostředí mohou být zpracovávány údaje o používání webu.

Může jít zejména o informace o navštívených stránkách, průběhu a délce návštěvy, zdroji návštěvy, použitém zařízení a prohlížeči a omezené technické údaje o připojení.

Analytické a jiné volitelné technologie, které vyžadují souhlas návštěvníka, jsou aktivovány až po jeho udělení. Neudělení nebo odmítnutí souhlasu nemá vliv na možnost používat základní funkce webových stránek.

Udělený souhlas lze kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení soukromí a cookies na webových stránkách.

Údaje získané prostřednictvím webové analytiky jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro analytické účely. Konkrétní informace o používaných analytických technologiích, jejich účelu a době uchování jsou uvedeny v informacích o používání cookies na webových stránkách.

Cookies a podobné technologie

Webové stránky mohou používat technické cookies a obdobné technologie nezbytné pro jejich správné a bezpečné fungování. Pro jejich použití není vyžadován souhlas, pokud jsou skutečně nezbytné pro poskytování požadované služby.

Analytické, marketingové a jiné volitelné cookies nebo obdobné technologie jsou používány pouze v souladu s volbou návštěvníka prostřednictvím nastavení cookies.

Volbu lze následně změnit nebo odvolat. Odmítnutí volitelných cookies nebrání používání základních funkcí webových stránek.

Komu mohou být osobní údaje zpřístupněny

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny osobám, které pro správce zajišťují potřebné služby nebo jejichž zapojení je nezbytné pro splnění zákonných povinností.

Může jít zejména o:

• poskytovatele hostingových, e-mailových a dalších IT služeb,
• externí účetní a daňové služby,
• poskytovatele telekomunikačních služeb využívaných například pro doručování SMS,
• dodavatele technických nebo servisních služeb, je-li jejich zapojení pro konkrétní případ nezbytné,
• orgány veřejné moci a další osoby, kterým musí být údaje poskytnuty na základě právního předpisu nebo závazného rozhodnutí.

Pokud některý dodavatel zpracovává osobní údaje naším jménem, je k jejich zpracování oprávněn pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování sjednané služby a za podmínek odpovídajících GDPR.

Kde osobní údaje zpracováváme

Osobní údaje jsou zpracovávány prostřednictvím interních zákaznických, účetních, dokumentových, komunikačních a technických systémů a prostřednictvím nezbytných služeb smluvních dodavatelů.

Při výběru dodavatelů dbáme na odpovídající ochranu osobních údajů. Pokud by v konkrétním případě docházelo k předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor, bude takové předání uskutečněno pouze při splnění podmínek GDPR pro předávání osobních údajů do třetích zemí.

Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účel, pro který byly získány, nebo po dobu stanovenou právními předpisy.

• smluvní a zákaznické údaje – po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu potřebnou k ochraně a uplatňování právních nároků, zpravidla nejvýše 3 roky, není-li z jiného důvodu nutná delší doba,
• účetní a daňové doklady – po dobu stanovenou účetními a daňovými předpisy; u některých dokladů až 10 let,
• provozní a lokalizační údaje povinně uchovávané podle předpisů elektronických komunikací – po zákonem stanovenou dobu,
• servisní, reklamační a další zákaznická komunikace – po dobu potřebnou pro vyřízení požadavku a následně zpravidla nejdéle 3 roky, pokud není nutné uchování delší,
• marketingové údaje – po dobu existence příslušného právního důvodu nebo do odvolání souhlasu či uplatnění námitky; údaj o odmítnutí může být uchován déle za účelem respektování tohoto odmítnutí,
• údaje webové analytiky – po dobu uvedenou v informacích o používání cookies a příslušných technologií.

Po uplynutí příslušné doby jsou osobní údaje bezpečně odstraněny nebo anonymizovány, pokud jejich další uchování nevyžaduje právní předpis nebo ochrana právních nároků.

Vaše práva

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména právo:

• požadovat informaci, zda a jaké osobní údaje o vás zpracováváme,
• požadovat přístup ke svým osobním údajům a jejich kopii,
• požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů,
• požadovat výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
• požadovat omezení zpracování,
• získat osobní údaje ve strukturovaném a strojově čitelném formátu a případně je přenést jinému správci, jsou-li splněny podmínky práva na přenositelnost,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• kdykoliv odvolat souhlas se zpracováním, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
• vznést námitku proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu.

Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Automatizované rozhodování

V souvislosti s poskytováním služby přístupu k internetu neprovádíme rozhodování založené výhradně na automatizovaném zpracování osobních údajů, které by vůči zákazníkovi vyvolávalo právní účinky nebo jej obdobně významně ovlivňovalo.

Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo neoprávněným zveřejněním.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej potřebují pro plnění svých pracovních nebo smluvních povinností.

Jak uplatnit svá práva

Žádost týkající se zpracování osobních údajů můžete zaslat na:

E-mail: prodejna@netdeluxe.cz
Adresa: Slovákova 1281, 684 01 Slavkov u Brna

Pokud se žádost týká konkrétního smluvního vztahu, doporučujeme uvést údaje, podle kterých můžeme určit příslušného poskytovatele a zákaznický vztah. Můžeme požádat o přiměřené ověření totožnosti, pokud je to nezbytné k ochraně osobních údajů.

Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že jsou vaše osobní údaje zpracovávány v rozporu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
www.uoou.gov.cz

Změny těchto informací

Tyto informace můžeme průběžně aktualizovat zejména při změně právních předpisů, používaných technologií nebo způsobu zpracování osobních údajů. Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.

Poslední aktualizace: 18. 8. 2026